§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.ravon.pl (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez Halinę Niewadzi, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: F.H.U.P. PEGAZ Halina Niewadzi, wpisaną do CEIDG, NIP: 7680001490, REGON: 590059980 (dalej: „Sprzedawca”).

„Produkt” – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, będąca wyrobem gotowym (produkt standardowy) lub wytwarzanym na indywidualne zamówienie Klienta (produkt personalizowany).

„Umowa” – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

„Klient” – przez Klienta rozumie się:

• osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej: „Konsument”),
• osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą Umowę bez bezpośredniego związku z jej działalnością zawodową, której przysługują uprawnienia konsumenta (dalej: „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”),
• osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, działającą jako przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (dalej: „Przedsiębiorca”),
• podmiot prowadzący działalność gospodarczą w charakterze dystrybutora, sprzedawcy detalicznego lub wykonawcy wyposażenia wnętrz, pozostający w stałej relacji handlowej ze Sprzedawcą i dokonujący zakupów Produktów w celu dalszej odsprzedaży lub wykorzystania w świadczeniu usług (dalej: „Partner handlowy”).

„Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Sklepu lub drogą mailową/telefoniczną, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy i wskazujące co najmniej rodzaj i liczbę zamawianych Produktów, dane do faktury i dostawy oraz wybrany sposób płatności.

Informacje o Produktach podane w Sklepie (opisy, parametry techniczne i użytkowe, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia stanowi przyjęcie oferty i prowadzi do zawarcia Umowy z chwilą otrzymania przez Klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia Umowy).

Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Jego akceptacja jest warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia oraz rozpoczęcia realizacji Umowy. Akceptacja następuje przez zaznaczenie pola wyboru podczas składania Zamówienia w Sklepie, jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e‑mail albo podpisanie formularza zamówienia zawierającego oświadczenie o akceptacji (w przypadku zamówień papierowych za pośrednictwem Partnera handlowego).

§ 2. Rodzaje Produktów

• Produkty standardowe – dostępne z magazynu, wykonane w wersji bazowej (kolor biały, wykończenie w połysku), bez dodatkowych modyfikacji; parametry określone w opisie Produktu w Sklepie; możliwe do niezwłocznej realizacji po zawarciu Umowy.
• Produkty personalizowane – wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta zgodnie z zaakceptowaną specyfikacją (m.in. kolor z palety RAL/NCS, wykończenie: mat/satyna/połysk, powłoki dekoracyjne – np. Vernix lub PuroMetale, modyfikacje techniczne i inne uzgodnione parametry).

Specyfikacja Produktu personalizowanego jest uzgadniana indywidualnie (e‑mail/telefon/formularz). Po ustaleniu zakresu personalizacji Sprzedawca przesyła podsumowanie obejmujące opis Produktu, cenę, warunki płatności, przewidywany termin realizacji oraz dane do faktury i dostawy. Akceptacja następuje poprzez jednoznaczną odpowiedź Klienta na wiadomość e‑mail z podsumowaniem. W przypadku Partnera handlowego dopuszczalna jest także forma pisemna lub telefoniczna.

Produkcja Produktu personalizowanego rozpoczyna się po: (i) zaksięgowaniu pełnej płatności (dla Klienta niebędącego Partnerem handlowym) lub przyjęciu zamówienia zgodnie z ustalonym terminem płatności (dla Partnera handlowego) oraz (ii) akceptacji specyfikacji przez Klienta.

Z uwagi na zindywidualizowany charakter Produktów personalizowanych, ich wytworzenie stanowi świadczenie nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb i nie podlega prawu odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

§ 3. Rejestracja, składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Klient może złożyć Zamówienie w Sklepie bez rejestracji lub po dobrowolnym założeniu Konta (wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie e‑maila, ustanowienie hasła, akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności, aktywacja Konta poprzez link).

Zamówienie bez rejestracji wymaga wypełnienia elektronicznego formularza (imię i nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, telefon, e‑mail, dane do faktury), akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz potwierdzenia woli zawarcia Umowy poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup.

Zamówienie można złożyć także poza Sklepem (e‑mail, telefon, za pośrednictwem Partnera handlowego). W takim przypadku należy wyraźnie wskazać oznaczenie Produktu (nazwa, typ, wariant, kolor, ilość), dane do realizacji, wybraną metodę płatności i dostawy oraz oświadczenie o akceptacji Regulaminu.

Z chwilą złożenia Zamówienia Klient składa wiążącą ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Do zawarcia Umowy dochodzi w momencie przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e‑mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku braku dostępności Produktu lub niedokonania płatności w terminie – o czym niezwłocznie informuje Klienta.

Anulowanie Zamówienia Produktu standardowego. Klient może anulować zamówienie do momentu przekazania towaru do wysyłki (informacja mailowa). Oświadczenie o anulowaniu należy przesłać na adres zamowienia@ravon.pl, podając numer Zamówienia i dane identyfikujące. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia w ciągu 2 dni roboczych. W razie skutecznego anulowania i uprzedniej płatności – zwrot nastąpi nie później niż w 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności (chyba że Klient wskaże inny rachunek).

§ 4. Warunki płatności

• Ceny w Sklepie są cenami brutto w PLN i zawierają VAT; nie obejmują kosztów dostawy (te są wskazywane w trakcie składania Zamówienia i w podsumowaniu).
• Klient dokonuje zapłaty zgodnie z warunkami wskazanymi w potwierdzeniu Zamówienia.
• Dostępne formy płatności:
  • przelew tradycyjny – na rachunek wskazany w fakturze proforma,
  • płatność elektroniczna – za pośrednictwem Shopify Payments (Przelewy24, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, karty VISA/Mastercard/AmEx/Maestro, Klarna, iDEAL, Bancontact, China UnionPay, Discover).
• Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta – płatność z góry przed realizacją Zamówienia. Przedsiębiorca/Partner handlowy – możliwość odroczonego terminu płatności do 30 dni (na podstawie potwierdzenia Zamówienia lub umowy handlowej).
• Brak możliwości płatności za pobraniem oraz gotówką przy odbiorze osobistym.
• Ewentualne prowizje operatorów płatności ponosi Klient.

§ 5. Dostawa Produktów

• Dostawa realizowana jest na terenie RP oraz – po indywidualnych uzgodnieniach – poza jej granicami.
• Orientacyjny czas realizacji liczony od dnia zawarcia Umowy lub zaksięgowania płatności; standardowo: 6 tygodni. Dla Produktów personalizowanych termin może się wydłużyć (informacja na etapie uzgodnień).
• Wysyłka następuje po skompletowaniu wszystkich pozycji (chyba że strony postanowią inaczej).
• Sposoby dostawy: (i) firma kurierska/transport dedykowany na adres podany w Zamówieniu; (ii) odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy: ul. Kraszków 100, 26‑300 Opoczno (pon.–pt. 8:00–15:30, po wcześniejszym umówieniu na zamowienia@ravon.pl lub telefonicznie).
• Przy odbiorze osobistym Klient zostaje powiadomiony e‑mailem o gotowości Produktu; odbiór w 5 dni od powiadomienia.
• Standardowe koszty dostawy (brutto):
  • wanna wolnostojąca – 300,00 zł,
  • umywalka wolnostojąca – 123,00 zł,
  • umywalka nablatowa – 30,00 zł,
  • umywalka wpuszczana w blat – 30,00 zł,
  • umywalka typu overtop 3/4 – 80,00 zł,
  • opłata zryczałtowana dla Konsumentów – 123,00 zł.
• Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e‑mail z potwierdzeniem nadania, danymi przewoźnika, numerem przesyłki (tracking link, jeśli dostępny) i przewidywanym terminem dostarczenia.
• Termin dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku siły wyższej (klęski żywiołowe, pożary, powodzie, pandemie, konflikty zbrojne, decyzje władz, zakłócenia w produkcji/transportu, strajki, awarie systemów informatycznych). Sprzedawca informuje o przeszkodach i nowym terminie.
• Produkty z jednego Zamówienia wysyłane są standardowo w jednej przesyłce. Na żądanie Klienta (za zgodą Sprzedawcy) możliwy podział wysyłki – z informacją o dodatkowych kosztach transportu.
• Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu. Dla Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – z chwilą doręczenia; dla Przedsiębiorcy – z chwilą powierzenia przewoźnikowi.
• Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze w obecności przewoźnika. W razie uszkodzeń lub braków należy sporządzić protokół szkody i powiadomić Sprzedawcę w ciągu 48 godzin (brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji).

§ 9. Gwarancja i rękojmia

Wszystkie Produkty objęte są gwarancją producenta – RAVON MANUFACTURA. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują na podstawie dowodu zakupu (faktura/paragon) lub wypełnionej karty gwarancyjnej.

Gwarancja obowiązuje na terytorium RP i obejmuje wyłącznie wady materiałowe oraz wykonawcze istniejące w chwili wydania Produktu, ujawnione w toku prawidłowego użytkowania. Warunkiem utrzymania gwarancji jest prawidłowy montaż oraz właściwa eksploatacja, pielęgnacja i konserwacja zgodnie z zaleceniami producenta.

Okres gwarancji:

• 5 lat – wanny i umywalki w wersji białej z połyskiem,
• 5 lat – wanny i umywalki w kolorach innych niż biały połysk.

Gwarancja nie obejmuje m.in.: uszkodzeń mechanicznych po wydaniu, szkód wynikających z nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją, stosowania nieodpowiednich środków czyszczących, naturalnego zużycia, zmian estetycznych niewpływających na funkcjonalność.

Zgłoszenie gwarancyjne: e‑mail: zamowienia@ravon.pl, formularz: ravon.pl/pages/reklamacje-ravon, listownie: RAVON MANUFACTURA, Kraszków 100, 26‑300 Opoczno. Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, numer dokumentu zakupu, miejsce montażu, opis wady; można załączyć zdjęcia/dowody. Wysłanie Produktu bez uprzedniej zgody nie jest dopuszczalne.

Gwarant zastrzega prawo weryfikacji zgłoszenia na miejscu montażu. Odpowiedź na reklamację – w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku zasadności reklamacji producent wedle wyboru: (i) naprawia Produkt, (ii) wymienia na nowy, (iii) wyraża zgodę na zwrot ceny przez Sprzedawcę.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami jest wyłączona (art. 558 § 1 KC). Wyłączenie nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (rozdz. 5a ustawy o prawach konsumenta).

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument składa: e‑mailowo (zamowienia@ravon.pl), przez formularz (strona reklamacyjna) lub listownie (adres j.w.), podając dane kontaktowe, numer dokumentu zakupu, opis niezgodności i żądanie (naprawa lub wymiana). Sprzedawca może wezwać do uzupełnienia zgłoszenia. Odpowiedź – w 14 dni (brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji).

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie jest możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, lub gdy nie nastąpiło w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43e ust. 1 i 4). W razie uznania reklamacji i odstąpienia – zwrot ceny w 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków poniżej.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: (i) pisemnie na adres: RAVON MANUFACTURA, Kraszków 100, 26‑300 Opoczno; (ii) elektronicznie: reklamacje@ravon.pl; (iii) przez formularz: ravon.pl/pages/zwroty. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia: Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Konsument odsyła Produkt na adres magazynu: RAVON MANUFACTURA, Kraszków 100, 26‑300 Opoczno – nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia (wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu). Jeżeli wybrano droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.

Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Zwracany Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, ze styropianem/folią/wypełnieniami); zalecane jest wykonanie dokumentacji fotograficznej zapakowanego Produktu. W razie naruszenia zasad zwrotu Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o utraconą wartość Produktu.

§ 11. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia: 19.08.2025.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (m.in. w przypadku zmian prawa lub zakresu działalności). Zmiany obowiązują z chwilą opublikowania w Sklepie. Do umów zawartych przed wejściem zmian stosuje się dotychczasowe postanowienia.

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek postanowienia, pozostałe pozostają w mocy. Spory wynikłe na tle umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu rozstrzyga właściwy miejscowo sąd powszechny siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących konsumentów. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów (Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy WIH; informacje: uokik.gov.pl → Rozstrzyganie sporów konsumenckich).

Regulamin i umowy podlegają prawu polskiemu i sporządzone są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.