Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RAVON.PL

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy działający pod adresem ravon.pl prowadzony jest przez: F.H.U.P. PEGAZ Halina Niewadzi Kraszków 100, 26-300 OPOCZNO NIP: 7681385412, REGON: 590740920 tel. 792 302 600, e-mail: biuro@ravon.pl
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu od momentu podjęcia pierwszych czynności zmierzających do skorzystania ze Sklepu.

§ 2. DEFINICJE I ROZRÓŻNIENIE PROCESÓW

  1. Sprzedawca / Administrator – F.H.U.P. PEGAZ Halina Niewadzi z siedzibą w Kraszkowie.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Odstąpienie od umowy (Zwrot): Ustawowe prawo Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, realizowane na zasadach opisanych w § 6 niniejszego Regulaminu.
  6. Anulowanie zamówienia: Procedura rezygnacji z zakupu możliwa do realizacji wyłącznie przed momentem przekazania zamówienia do wysyłki przez Sklep (lub przed rozpoczęciem procesu produkcji towaru personalizowanego). Po wysłaniu towaru anulowanie jest technicznie niemożliwe, a klient w celu zwrotu musi przejść procedurę Odstąpienia od umowy.
  7. Reklamacja: Procedura wszczynana w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (wady fabryczne, uszkodzenia techniczne). Reklamacja opiera się na przepisach prawa dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i nie jest tożsama z prawem do zwrotu bez podania przyczyny (§ 8).

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie usługi elektroniczne w postaci:
    • Prowadzenia konta klienta,
    • Udostępnienia interaktywnego formularza zamówienia,
    • Udostępnienia elektronicznej funkcji (formularza) odstąpienia od umowy,
    • Usługi Newsletter (pod warunkiem wyrażenia odrębnej zgody).

§ 4. ZASADY SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

  1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza zamówień na stronie ravon.pl.
  2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych umożliwiających weryfikację oraz dostawę towaru.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą wpłynięcie zamówienia do systemu. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości o przystąpieniu do realizacji zamówienia.

§ 5. CENY I METODY PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podane na stronie ravon.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w walucie polskiej (PLN) lub innej wybranej w Sklepie. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.
  2. Sklep umożliwia płatności za pobraniem, przelewem tradycyjnym oraz za pośrednictwem zintegrowanych operatorów płatności elektronicznych dostępnych na platformie Shopify.

§ 6. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy (odesłania towaru).
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie (odebrała paczkę).
  3. Klient może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone:
  4. W przypadku skorzystania z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy na stronie Sklepu:
    • System Sklepu automatycznie generuje i wyświetla na ekranie urządzenia Klienta potwierdzenie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    • Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie e-mailowe otrzymania oświadczenia, zawierające jego kompletną treść oraz szczegółowe instrukcje logistyczne dotyczące odesłania towaru.
  5. Klient ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Z uwagi na specyfikę gabarytową towarów (wanny, umywalki), zaleca się zwrot w oryginalnym opakowaniu zapewniającym bezpieczeństwo konstrukcji.
  6. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 7. WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (PRODUKTY PERSONALIZOWANE)

  1. Prawo do odstąpienia od umowy (w tym za pośrednictwem elektronicznego formularza zwrotu) nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
  2. W ofercie Sklepu ravon.pl wyłączenie to dotyczy w szczególności:
    • Produktów lakierowanych, malowanych lub wykończonych na indywidualne zamówienie Klienta w kolorystyce spoza standardowej, podstawowej palety magazynowej (np. wykończenie wanien lub umywalek na wskazany kolor z palety RAL/NCS na życzenie).
    • Produktów zmodyfikowanych konstrukcyjnie na wyraźne życzenie Klienta (np. wanny z indywidualnie nawiercanymi otworami pod armaturę nawannową, wanny ze zintegrowanymi na zamówienie systemami hydromasażu, przelewów szczelinowych lub niestandardowych syfonów).
    • Produktów o zmienionych gabarytach, formach architektonicznych lub indywidualnych strukturach materiałowych.
  3. W przypadku zamówienia produktów, o których mowa w ust. 2, Klient jest informowany o braku możliwości odstąpienia od umowy na stronie produktu lub w koszyku Sklepu przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Dane zamówienia są niezwłocznie po rozpoczęciu dedykowanego procesu produkcyjnego uznawane za ostateczne i nie podlegają procedurze anulowania.

§ 8. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności towaru z umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Reklamacja nie jest tożsama z odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny. Może zostać złożona w terminie do 2 lat od dnia wydania towaru.
  3. Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres biuro@ravon.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy. Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz wyraźne żądanie klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot gotówki).
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Przepisy dotyczące wyłączenia zwrotów produktów personalizowanych (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta) nie ograniczają praw konsumenta do reklamowania towaru z tytułu jego ewentualnych wad fabrycznych lub niezgodności z umową.

§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.

Data wejścia w życie regulaminu: 19.06.2026